Solvik

Расширение аудитории было ключевой задачей проекта, поэтому отдельно изучили текущую и потенциальную ЦА.

Для текущей аудитории (опытные водители) провели 25 глубинных интервью, проанализировали поведение на сайте и отзывы. Для новой аудитории (молодые автовладельцы) изучили поведение пользователей у конкурентов, обсуждения на форумах, отзывы и соцсети.

Ключевой вывод: новая аудитория не разбирается в ремонте и не хочет разбираться — ей важен понятный сервис и ощущение контроля, а не технические детали.

Проанализировали каналы клиента и конкурентов и выявили их роль в привлечении клиентов.

Чтобы обнаружить точки роста для будущего позиционирования, мы проанализировали отзывы о компании и ее конкурентах на таких площадках как Яндекс, Гугл, 2ГИС, Zoon.

Анализ показал, что от автосервиса клиент в основном ожидает: 

— Честность, качество и оперативность работ.
— Доброжелательность.
— Готовность руководства разобраться в сложной ситуации с персоналом, признать свою ошибку.
— Возможность наблюдать за ходом работ, а также наличие комфортной зоны ожидания.

Ушли от узкой специализации на американских автомобилях и расширили позиционирование сервиса. Обновили целевую аудиторию, выделили ключевые сегменты и проработали их потребности.

В рамках разработки сформировали матрицу позиционирования, определили свободные и целевые ниши, а также разработали несколько образов бренда. В результате выбрали модель «сервиса-помощника» — как быструю и надёжную поддержку в решении задач клиента.

Дополнительно проработали ключевые преимущества и системно разобрали страхи аудитории, сформулировав ответы на них.

Обновленное позиционирование легло в основу разработки нейминга, фирменного стиля и сайта.

Для коммуникации нового бренда с целевой аудиторией решили использовать базовые каналы, где люди привыкли искать услуги по автосервису и, в частности, находить бывший Америкар. Помимо этого, подключили нестандартные каналы — в них меньше конкуренции. При этом учитываем имеющийся бюджет, выбранную воронку привлечения и интересы ЦА.

Название Solvik объединяет несколько смыслов: от solve — «решать», что напрямую отражает роль сервиса как помощника, который берёт на себя задачи клиента, и soul — «душа», добавляя ощущение человеческого, внимательного сервиса.

При этом в звучании есть ассоциация со скоростью и эффективностью (образ Sonic), что усиливает восприятие бренда как быстрого и надёжного решения любых вопросов с автомобилем.

Разработку фирменного стиля начали с исследования визуальных направлений и подготовки мудборда из шести концептов. На этом этапе искали стилистику, которая помогла бы сохранить ассоциацию с американской классикой, но при этом выглядела бы современно и подходила обновлённому позиционированию бренда.

На основе выбранных направлений разработали несколько концепций логотипа. В процессе обсуждения соединили два ключевых вектора: идею персонализированного сервиса с образом помощника и визуальный язык американского поп-арта, близкий клиенту по духу и истории бренда.

В основу айдентики лег персонаж, образ которого раскрывается через иллюстрации рабочих рук мастера — как символа сервиса, который берёт на себя решение задач клиента. Визуальный стиль дополнили элементами американского поп-арта, отсылающими к истокам бренда. В результате получилась узнаваемая система, сочетающая характер, теплоту и визуальную выразительность.

Разработанный стиль масштабировали на все ключевые носители: соцсети, сайт, рекламные материалы, интерьер, униформу и мерч. Фирменный стиль формирует тёплое и позитивное восприятие бренда и последовательно применяется во всех каналах. Все правила использования зафиксировали в гайд-буке.

Больше материалов — на Behance.

Собрали основу для будущего сайта: изучили спрос, конкурентов и поведение пользователей. Это помогло выстроить структуру, которая понятна аудитории и закрывает её основные вопросы.

Параллельно с проектированием структуры мы начали проработку контента. Основой стали глубинные интервью, отзывы и CJM — это позволило зафиксировать реальные вопросы и сомнения пользователей.

Тексты выстраивали как ответы на типовые ситуации: что происходит с автомобилем, что с этим делать и как это повлияет на безопасность и бюджет. Отдельное внимание уделили понятности формулировок и прозрачности процессов, чтобы снизить недоверие и упростить выбор.

После формирования структуры и контента мы собрали контентный прототип сайта в Figma. Это был рабочий документ, в котором уже были заложены тексты, структура страниц и логика переходов.

В результате мы сформировали структуру сайта, подготовили контент и заложили основу для SEO-продвижения. Все решения были увязаны с поведением пользователей и задачами бизнеса.

Такой подход позволяет заранее согласовать не только внешний вид будущего сайта, но и его функциональность. Поэтому мы смогли приступить к следующему этапу — дизайну и разработке — уже с понятной логикой и согласованной архитектурой.

Отдельным направлением стало проектирование личного кабинета. Мы опирались на существующий Telegram-бот клиента и перенесли его логику в интерфейс сайта.

Основная задача — собрать все взаимодействие с автомобилем в одном месте: от истории обслуживания до планирования следующего визита. Так появился раздел «гараж», который стал продолжением сервисной модели, а не просто дополнительной функцией.

На этапе проектирования мы определили ключевые сценарии: работа с несколькими автомобилями, возврат к рекомендациям после диагностики и повторные обращения без лишних действий со стороны пользователя. Это позволило заложить основу для регулярного взаимодействия с сервисом, а не разовых визитов.

После утверждения прототипа разработали визуальную концепцию сайта на основе фирменного стиля и задач проекта. Важно было сохранить баланс: выделиться в нише, при этом сделать интерфейс понятным для новой аудитории.

В дизайне использовали элементы айдентики — стикеры, лёгкую «комиксность» и объём, а также цветовую палитру из гайдбука. После согласования концепции масштабировали решения на весь сайт: проработали ключевые страницы, состояния интерфейса и поведение элементов.

Параллельно с дизайном собрали UI-kit, чтобы зафиксировать компоненты и обеспечить единообразие интерфейса.

На его основе подготовили адаптивные версии сайта для планшетов и мобильных устройств. Все ключевые сценарии — от выбора услуги до взаимодействия с личным кабинетом — сохранили свою логику и удобство на разных экранах.

После утверждения дизайна перешли к разработке и реализации функционала сайта. В качестве CMS выбрали Orchid CMS на базе Laravel. Такое решение было обусловлено сложной структурой сайта и базы данных, а также необходимостью гибкого хранения данных.

Кроме этого, сайт представляет собой неразрывную двустороннюю связку с API 1С со стороны клиента, которая обеспечивает многосоставной каталог с буферизацией части запросов на стороне сайта, а также автоматическую синхронизацию данных по услугам, заказам и пользователям в CRM-системе клиента.

Разделы сайта существовали раздельно как микросервисы. Отдельной сложной задачей стал личный кабинет с хранением данных об автомобилях, историей визитов, рекомендациями по будущим работам, возможностью оформления услуг из личного кабинета, а также собственной системой лояльности.

Такой запрос не подходил под базовые CMS и требовал разработки кастомной CMS под задачи бизнеса.

В рамках разработки реализовали личный кабинет с разделом «гараж», связанный с внутренними системами клиента через API.

Все данные по автомобилю — параметры, история заказ-нарядов, рекомендации и визиты — подтягиваются автоматически. Пользователь может вернуться к предыдущим обращениям, повторить услуги или запланировать следующий визит без повторного ввода данных.

Также реализовали управление визитами: запись, перенос и отмена происходят напрямую через интерфейс сайта. Это снизило нагрузку на менеджеров и упростило взаимодействие для пользователя.

В результате личный кабинет стал частью сквозного пользовательского сценария — от первого обращения до повторного обслуживания.

Реализовали калькулятор, который позволяет рассчитать стоимость услуг с учётом параметров автомобиля. Пользователь проходит последовательный сценарий выбора и получает результат, приближенный к реальному заказ-наряду.

Калькулятор учитывает состав работ и запчастей, что делает расчёт прозрачным и понятным. Это снижает тревожность перед обращением и формирует доверие к сервису ещё на этапе знакомства с сайтом.

Сайт интегрирован с внутренними системами клиента через API: он получает данные о заказах, рекомендациях и бонусах, а также передает информацию о действиях пользователя. Это обеспечивает актуальность данных и связывает интерфейс сайта с реальными процессами сервиса.

Дополнительно реализована авторизация по номеру телефона через SMS. Такой подход упрощает вход в личный кабинет, не требует запоминания паролей и снижает барьер для пользователей, особенно для новой аудитории.